SLA — Engagement de niveau de service — Nethub
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Engagement de service

Niveau de service engagement

Nous garantissons que votre site Web reste toujours en ligne. Nous partageons nos engagements en toute transparence.

Dernière mise à jour: 09.06.2026
%99.9
Garantie de disponibilité

Nous offrons une garantie de disponibilité mensuelle de 99,9 % pour tous nos services d'hébergement mutualisé, VDS/VPS et serveurs dédiés.

Qu'est-ce que cela signifie?

Maximum mensuel. 43 minutes
Temps d'arrêt hors maintenance planifiée
Maximum annuel. 8,76 heures
Limite annuelle totale d’indisponibilité

ANS Métrique

Métrique Engagement
Disponibilité du réseau (temps de disponibilité du réseau) %99.9
Disponibilité du matériel du serveur %99.9
Temps de première réponse du support (critique) ≤ 15 minute
Temps de première réponse du support (normal) ≤ 2 heure
Notification de maintenance planifiée ≥ 48 heure avant
Sauvegarde quotidienne 7 jours de stockage
Protection contre les attaques DDoS Capacité de plus de 400 Gbit/s

Crédit SLA Politique

Si le niveau de disponibilité promis est inférieur, un crédit de service est accordé aux tarifs suivants.

Plage de disponibilité mensuelle Crédit de service
%99.0 — %99.9 %10
%98.0 — %99.0 %25
%95.0 — %98.0 %50
< %95.0 %100

Situations hors du champ d’application du SLA

Pannes causées par le propre logiciel du client ou par des erreurs de configuration
Travaux de maintenance planifiés annoncés à l'avance
Force majeure telle qu'une catastrophe naturelle, une guerre
Problèmes de DNS ou de fournisseur de domaine tiers
Interruptions causées par le dépassement du quota de service par le client
Compte du client suspendu en raison d'une faille de sécurité

Avez-vous des questions?

Contactez notre équipe technique pour obtenir des informations détaillées sur le SLA.

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Tier IIIDatacenter
%99.9Uptime SLA
7/24Assistance technique
SSLCryptage 256 bits
DDoSDéfense instantanée
TürkiyeCentre de données local
Çevrimiçi

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