SLA – Service-Level-Verpflichtung — Nethub
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Serviceverpflichtung

Servicelevel Engagement

Wir garantieren, dass Ihre Website immer online bleibt. Wir teilen unsere Verpflichtungen transparent.

Letztes Update: 28.07.2026
%99.9
Verfügbarkeitsgarantie

Wir bieten eine monatliche Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 % für alle unsere Shared Hosting-, VDS/VPS- und dedizierten Serverdienste.

Was bedeutet das?

Monatlich max. 43 Minuten
Ausfallzeit ohne geplante Wartung
Jährlich max. 8,76 Stunden
Jährliches Gesamtausfallzeitlimit

SLA Metriken

Metrisch Engagement
Netzwerkverfügbarkeit (Netzwerkverfügbarkeit) %99.9
Server-Hardware-Verfügbarkeit %99.9
Support-Erstreaktionszeit (kritisch) ≤ 15 Minute
Support-Erstreaktionszeit (Normal) ≤ 2 Stunde
Geplante Wartungsbenachrichtigung ≥ 48 Stunde vor
Tägliches Backup 7 Tage Lagerung
DDoS-Schutz 400 Gbit/s+ Kapazität

SLA-Gutschrift Politik

Wenn das versprochene Betriebszeitniveau darunter liegt, wird eine Servicegutschrift zu den folgenden Sätzen gewährt.

Monatlicher Betriebszeitbereich Servicegutschrift
%99.0 — %99.9 %10
%98.0 — %99.0 %25
%95.0 — %98.0 %50
< %95.0 %100

Situationen außerhalb des SLA-Bereichs

Ausfälle, die durch kundeneigene Software- oder Konfigurationsfehler verursacht werden
Vorab angekündigte geplante Wartungsarbeiten
Höhere Gewalt wie Naturkatastrophe, Krieg
Probleme mit DNS- oder Domänenanbietern von Drittanbietern
Unterbrechungen, die dadurch verursacht werden, dass der Kunde das Leistungskontingent überschreitet
Das Konto des Kunden wurde aufgrund einer Sicherheitsverletzung gesperrt

Haben Sie Fragen?

Kontaktieren Sie unser technisches Team, um detaillierte Informationen zu SLA zu erhalten.

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